Dernière mise à jour : 29 octobre 2024
Sonder Holdings Inc, y compris ses filiales et sociétés affiliées (collectivement, « Sonder », « nous » ou « notre »), fournit cette politique de confidentialité (cette « Politique ») pour vous informer de nos politiques et procédures concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation des Informations personnelles que nous recevons dans le cadre de votre utilisation de www.sonder.com (le « Site »), de nos applications mobiles (les « Apps ») et d'autres produits et services, y compris la réservation et l'utilisation d'un hébergement dans une unité Sonder (un « Hébergement ») (collectivement avec le Site et les Apps, les « Services »). Cette politique vous informe également de vos droits et de vos choix en ce qui concerne vos renseignements personnels, et de la manière dont vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations. Sauf définition contraire dans la présente politique, les termes utilisés dans la présente politique ont la même signification que dans nos conditions de service : https://www.sonder.com/terms-of-service.
Aux fins de la présente politique, l’expression « renseignements personnels » désigne tout renseignement lié à une personne identifiée ou identifiable.
Le cas échéant, nous indiquons si vous devez nous fournir vos renseignements personnels et pourquoi vous devez le faire, le cas échéant, ainsi que les conséquences du non-respect de cette consigne. Si vous ne fournissez pas les renseignements personnels demandés, vous risquez de ne pas pouvoir bénéficier de nos services si les renseignements en question sont nécessaires pour vous fournir les services ou si la loi nous oblige à les recueillir pour fournir nos services. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels à votre sujet directement auprès de vous et auprès de tiers, ou les recueillir automatiquement lorsque vous utilisez nos services.
Inscription. Lorsque vous créez un compte sur notre site ou nos applications (un « compte Sonder ») ou que vous réservez un logement auprès de nous, nous pouvons vous demander certains renseignements personnels, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, l’adresse postale de votre domicile, votre mot de passe, votre date de naissance ou encore les renseignements de votre réservation. Nous pouvons également vous demander de présenter un document de voyage rempli lorsque les réglementations locales l’exigent.
Vérification de l’identité (« VI ») et enregistrement. Nous pouvons demander à nos clients de fournir une pièce d’identité délivrée par le gouvernement afin d’assurer la sécurité des personnes et de prévenir la fraude. Avec votre consentement, nous pouvons faire appel à un prestataire de services tel que Persona ou Chekin (nos « partenaires IDV ») pour prendre une photo de votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement et la comparer à un scan de votre visage afin de vérifier votre identité en toute sécurité. Sonder ne reçoit pas votre scan facial. Pour plus d’informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et conservons ces données, par l’intermédiaire de nos fournisseurs de services, consultez notre avis de confidentialité sur les données biométriques.
Services tiers. À votre demande, nous pouvons mettre à votre disposition des services fournis par des prestataires de services tiers, tels que l’entreposage des bagages, la réservation de stationnement ou la conciergerie. Lorsque vous accédez à ces prestataires par l’intermédiaire des services, vous pourriez devoir fournir certains renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre numéro de carte de crédit ou d’autres renseignements relatifs au paiement, votre numéro de permis de conduire ou votre numéro de plaque d’immatriculation, lesquels seront utilisés par ces prestataires de services dans le cadre de la prestation de leurs services. Le traitement des renseignements personnels que vous fournissez à l’un de ces prestataires est régi par la politique de confidentialité de ce prestataire, et Sonder n’est pas responsable de la manière dont il traite vos renseignements; vous devez consulter la politique de confidentialité des prestataires avant de fournir vos renseignements personnels.
Renseignements relatifs au paiement. Si vous effectuez un achat par l’intermédiaire des services, les renseignements relatifs à votre paiement, tels que le numéro de carte de crédit ou les renseignements sur la facturation, sont collectés par notre entreprise de traitement des paiements tiers en notre nom.
Administration et personnalisation du profil de votre compte Sonder. Nous pouvons recueillir toute information personnelle que vous nous fournissez dans le cadre de l’administration et de la personnalisation du profil de votre compte Sonder (par exemple, le code postal et les préférences individuelles ou les informations démographiques). Vous pouvez nous fournir volontairement des informations vous concernant afin que nous puissions personnaliser votre séjour (par exemple, si vous avez besoin ou non d’un lit d’enfant, etc.)
Communications. Si vous nous contactez directement (par exemple, par courriel, SMS, appel téléphonique, messagerie in-App), nous collecterons votre nom, vos coordonnées, le contenu, la date et l’heure de votre message et de toute pièce jointe, ainsi que d’autres informations que vous pouvez nous fournir directement. Vous pouvez choisir de communiquer votre adresse courriel et votre numéro de téléphone sur notre site ou nos applications pour recevoir nos mises à jour. Vous pouvez également nous faire part de vos commentaires sur nos services ou répondre à des sondages les concernant.
Recrutement. Si vous postulez à un emploi par l’intermédiaire de la page « Carrière » du site, nous recueillerons votre nom, vos coordonnées, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et les renseignements contenus dans votre curriculum vitae. Nous pouvons également vous demander de fournir un lien vers vos comptes de médias sociaux publics liés à votre profession comme LinkedIn, Twitter, GitHub, des URL de portfolio ou des liens vers d’autres sites Web, votre lieu de travail actuel et tout autre renseignement que vous souhaitez partager avec nous.
COVID-19. Le bien-être de nos clients et des membres de notre équipe est notre priorité absolue. Dans le cadre de l’actuelle pandémie de COVID-19, si vous êtes un client dans l’un de nos logements, nous pouvons vous demander certains renseignements personnels relatifs à un risque d’exposition ou d’infection à la COVID-19. Nous pouvons notamment (mais non exclusivement) vous demander si vous avez été récemment en contact avec une personne qui a eu ou qui présente actuellement des symptômes de la COVID-19; si vous avez récemment voyagé à l’étranger; si vous êtes actuellement en quarantaine en raison d’une possible exposition à la COVID-19 ou si vous attendez le résultat d’un test de dépistage de la COVID-19; et si vous présentez actuellement des symptômes de la COVID-19 (conformément aux directives des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies [CDC]). Pour en savoir plus sur la manière dont nous répondons à la COVID-19, consultez le site sonder.com/covid-response.
Données d’utilisation en ligne. Nous pouvons, au moyen de témoins, de pixels invisibles et de technologies similaires, recueillir automatiquement les renseignements suivants concernant votre utilisation de nos services : votre nom de domaine; votre type de navigateur; le type, le nom et la version de votre système d’exploitation; les pages consultées; les liens sur lesquels vous cliquez; votre adresse IP; les renseignements sur l’emplacement; la durée de votre visite ou de votre utilisation de nos services; l’URL de référence; la date et l’heure d’accès; l’identifiant de l’appareil mobile; les renseignements relatifs à la langue; le nom et le modèle de l’appareil; et d’autres renseignements sur vos activités liées aux services et aux communications que nous vous envoyons. Veuillez consulter la section « Témoins et autres mécanismes de suivi » ci-dessous pour en savoir plus. Lorsque la loi applicable l’exige, nous ne collecterons ces données qu’avec votre consentement.
Données d’utilisation de la propriété. Nous recueillons automatiquement l’historique de vos séjours Sonder (par exemple, pour vous identifier en tant que client récurrent). Nous pouvons également collecter automatiquement des informations concernant l’utilisation d’un logement (par exemple, quand une porte a été déverrouillée). Nous installons également certains types de capteurs dans nos logements, tels que des systèmes de détection du bruit (qui n'enregistrent que les décibels et non les conversations), des détecteurs de mouvement et des dispositifs de détection du tabagisme, afin de nous aider à offrir une expérience agréable à tous nos clients et à faire respecter notre règlement intérieur. Nous pouvons également utiliser ou avoir accès à des caméras de sécurité dans certaines parties communes des bâtiments abritant nos logements (par exemple, dans les halls d'entrée ou en surveillant les entrées publiques). Lorsque la loi applicable l’exige, nous ne collecterons les données d’utilisation de la propriété qu’avec votre consentement.
Données d’utilisation du Wi-Fi. Sonder gère le réseau Wi-Fi des clients sur certaines de ses propriétés. Lorsque vous vous connectez à un réseau Wi-Fi pour clients géré par Sonder et proposé dans nos locaux, nous enregistrons temporairement certains renseignements concernant votre connexion, comme l’adresse IP et l’adresse MAC du dispositif utilisé pour se connecter à notre réseau ainsi que l’adresse IP de la destination à laquelle le dispositif se connecte, lesquels sont nécessaires pour fournir et sécuriser notre réseau Wi-Fi. Nous n’accédons pas au contenu de vos communications électroniques lorsque vous utilisez notre réseau Wi-Fi pour clients.
Autres membres. Nous pouvons obtenir des renseignements personnels à votre sujet auprès d’un autre titulaire de compte Sonder qui vous ajoute à sa réservation. Si vous n’êtes pas titulaire d’un compte Sonder, vous serez invité à en créer un. Si vous êtes déjà titulaire d’un compte Sonder et que vous acceptez l’invitation d’ajout à la réservation, cette dernière sera associée à votre compte Sonder.
Comptes de tiers. Si vous choisissez de vous connecter à votre compte Sonder à l'aide d'une connexion tierce (telle que « connexion avec Google »), nous pouvons obtenir des informations personnelles vous concernant à partir des services d'authentification et de réseaux sociaux (« SRS ») de cette tierce partie afin de relier votre compte Sonder à votre compte tiers (« compte tiers »), soit en recevant les informations de connexion de votre compte tiers par l'intermédiaire du service, soit en étant autorisés à accéder à votre compte tiers, conformément aux conditions applicables régissant l'utilisation de chaque compte tiers : (i) en recevant les informations de connexion de votre compte de tiers par l'intermédiaire du service ; ou (ii) en étant autorisé à accéder à votre compte de tiers, comme le permettent les conditions générales applicables qui régissent votre utilisation de chaque compte de tiers. Nous pouvons recevoir de ces tiers les types de renseignements personnels suivants :
Apple : courriel, prénom, nom de famille.
Google : identifiant Google, nom, URL du profil, adresse courriel.
LinkedIn : profil de base, adresse courriel.
Nous pouvons également recevoir tout autre renseignement auquel vous autorisez Sonder à accéder en autorisant le SRS à le fournir.
Partenaires tiers, services de voyage et partenaires hôteliers autorisés. Nous pouvons recevoir des informations personnelles lorsque vous réservez un hébergement par le biais de canaux indirects (par exemple, des agences de voyage en ligne telles que Airbnb, Booking.com et Expedia, des partenaires de voyage d'entreprise ou des comptes de vente de groupe) ou par le biais d'une société avec laquelle nous avons conclu une licence ou un contrat similaire pour commercialiser et promouvoir la marque Sonder (« Partenaires hôteliers agréés »). Les informations personnelles que nous recevons de ces partenaires tiers, services de voyage et partenaires hôteliers agréés peuvent inclure votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, d'autres informations associées à votre compte utilisateur auprès d'un service tiers (par exemple, votre numéro de programme de récompense ou de fidélité auprès d'un partenaire hôtelier agréé) et vos informations de séjour Sonder (par exemple, des informations sur l'unité Sonder dans laquelle vous séjournez).
Vérification des antécédents. Si vous réservez un logement aux États-Unis, nous pouvons faire appel à un fournisseur pour effectuer une vérification des antécédents dans le cadre de nos efforts en matière de confiance et de sécurité, de prévention des fraudes et d’évaluation des risques, ou encore pour nous conformer aux exigences des propriétaires. Nous pouvons recevoir votre nom, votre date de naissance, votre adresse et les résultats de la vérification des antécédents. Pour effectuer ces vérifications, notre fournisseur utilisera les bases de données criminelles des comtés et des états ainsi que les bases de données criminelles fédérales et les rapports des agences d’évaluation du crédit des États-Unis.
Partenaires VI. Nous pouvons également recevoir de nos partenaires IDV des informations personnelles relatives à votre identité dans le cadre de nos efforts de confiance et de sécurité, de prévention de la fraude et d’évaluation des risques, y compris votre photo et les images de tout document d’identité délivré par le gouvernement que vous fournissez à ces partenaires IDV ; toutefois, nous ne recevons jamais de données biométriques de la part de ces partenaires IDV. Veuillez consulter la section intitulée « Informations que nous recevons de vous – Vérification d'identité et enregistrement » ci-dessus ainsi que notre Avis de confidentialité sur les données biométriques pour plus d’informations.
Relations avec les fournisseurs et les partenaires. Nous recevons les renseignements personnels des employés et d’autres personnes-ressources de nos partenaires et fournisseurs, dont des coordonnées et d’autres renseignements pertinents pour la relation d’affaires particulière.
Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :
Pour gérer, fournir et maintenir nos services, pour communiquer avec vous au sujet de nos services, pour répondre à vos demandes, pour honorer notre contrat avec vous, pour effectuer vos transactions et à d’autres fins de service à la clientèle.
Nous pouvons effectuer une vérification des antécédents criminels pour le compte de propriétaires ou de gestionnaires de propriétés qui l’exigent pour des logements aux États-Unis, dans la mesure où la loi applicable le permet.
Pour associer votre compte Sonder à des comptes tiers afin d’ajouter des renseignements provenant de comptes tiers à votre compte Sonder. En fonction des comptes tiers que vous choisissez et sous réserve des paramètres de confidentialité que vous y avez définis, vous comprenez qu’en nous accordant l’accès aux comptes tiers, nous accéderons aux renseignements contenus dans vos comptes tiers, les rendrons accessibles et les stockerons (le cas échéant et selon les permissions octroyées par le SRS et votre autorisation) afin qu’ils soient accessibles sur votre compte Sonder sur les services et par l’intermédiaire de celui-ci.
Pour adapter le contenu et les renseignements que nous pouvons vous envoyer ou afficher, et pour personnaliser votre expérience d’utilisation de nos services, notamment en personnalisant votre compte Sonder et en vous identifiant en tant que client récurrent afin de vous fournir des produits ou des services adaptés à vos préférences ou à vos restrictions. Nous pouvons également personnaliser nos services et nos communications en fonction de votre historique de navigation sur le site. Lorsque la loi applicable l’exige, nous n’utiliserons vos renseignements personnels à ces fins qu’avec votre consentement.
Pour vous envoyer des bulletins d’information, du matériel de marketing ou de promotion et d’autres renseignements concernant Sonder ou ses partenaires susceptibles de vous intéresser, par courriel, messages textes et appels téléphoniques. Lorsque la loi applicable l’exige, nous ne vous enverrons des communications commerciales qu’avec votre consentement. Nous pouvons également utiliser les renseignements que nous recevons à votre sujet pour faire la publicité de nos services sur des sites Web tiers.
À des fins d’assurance de la qualité.
Pour solliciter un avis ou d’autres rétroactions de votre part.
Pour mieux comprendre comment les utilisateurs accèdent à nos services et les utilisent, à la fois sur une base globale et individuelle, afin d’améliorer la qualité et la valeur de nos services, de vous offrir et d’offrir à d’autres personnes une meilleure expérience, de développer de nouveaux services, et à d’autres fins de recherche et d’analyse.
Pour détecter et prévenir la fraude ainsi que répondre aux problèmes de confiance et de sécurité susceptibles de survenir.
à des fins de conformité, y compris pour faire respecter nos conditions d’utilisation ou d’autres droits légaux, ou si cela est requis par les lois et réglementations applicables ou demandé par une procédure judiciaire ou une agence gouvernementale.
À d’autres fins pour lesquelles nous fournissons un avis précis au moment où les renseignements sont collectés.
Pendant la pandémie de COVID-19, nous pouvons utiliser les informations personnelles décrites dans la section intitulée « Informations que nous recueillons directement auprès de vous - COVID-19 », ci-dessus, pour aider à maintenir un environnement sûr pour nos clients, les membres de l'équipe et les partenaires qui peuvent être amenés à accéder à nos logements pour fournir des services. Nous pouvons utiliser les renseignements personnels que vous nous communiquez en rapport avec la COVID-19 pour déterminer si nous pouvons autoriser les membres de notre équipe ou nos partenaires à assurer le service du logement pendant votre séjour en tant que client. Ces renseignements ne seront pas utilisés ni partagés à des fins sans rapport avec la COVID-19.
Si vous êtes situé dans l’Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos renseignements personnels uniquement sur la base d’une justification légale valable, notamment dans les cas suivants :
Consentement. Vous avez consenti à l’utilisation de vos renseignements personnels, notamment à des fins de marketing ou pour suivre vos activités en ligne par l’intermédiaire de témoins et de technologies similaires.
Contrat. Nous avons besoin de vos informations personnelles pour vous fournir nos services, par exemple pour l’enregistrement et la gestion de votre compte Sonder, pour gérer votre réservation ou votre séjour dans un hébergement, ou pour répondre à vos demandes.
Obligation légale. Nous avons l’obligation légale d’utiliser vos renseignements personnels, notamment pour nous conformer aux obligations fiscales et comptables ou aux lois antiterroristes.
Intérêt légitime. Nous avons un intérêt légitime, ou un tiers à un intérêt légitime, à utiliser vos renseignements personnels. Nous avons notamment un intérêt légitime à utiliser vos renseignements personnels à des fins de développement de produits et d’analyse interne, ainsi que pour améliorer la sécurité et les performances de nos services. Nous invoquons nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers pour traiter vos renseignements personnels uniquement lorsque ces intérêts ne sont pas supplantés par vos droits et intérêts.
Nous pouvons employer des entreprises et des personnes tierces pour soutenir nos services. Nous ne vendons pas et ne divulguons pas vos renseignements personnels à des fins sans rapport avec nos services, à moins que cela ne soit décrit dans la présente politique ou ne vous soit communiqué au moment de la collecte ou du partage de vos renseignements personnels. Nous pouvons partager vos renseignements personnels dans les cas suivants :
Sociétés affiliées. Nous pouvons divulguer les renseignements que nous recueillons à votre sujet à nos sociétés affiliées ou filiales. Le cas échéant, toutefois, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels seront soumises à la présente politique.
Prestataire de services. Nous pouvons divulguer les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet à des fournisseurs, prestataires de services, sous-traitants ou agents tiers qui exercent des fonctions en notre nom, y compris pour faciliter nos services, fournir les services en notre nom, effectuer des services liés au site (par ex, services de maintenance, gestion de bases de données, analyse du Web, services de détection des fraudes liés à l'activité des utilisateurs de Sonder (tels que définis ci-dessous), et amélioration des fonctionnalités du Site ou des Apps), pour effectuer des vérifications d'antécédents, pour envoyer des communications marketing, pour gérer les demandes d'emploi que nous recevons via la page « Carrières » de notre Site, pour solliciter et agréger des avis, ou pour nous aider à analyser la façon dont notre Site, nos Apps et nos Services sont utilisés. Nous exigeons de ces prestataires de services qu’ils protègent la confidentialité des renseignements personnels qu’ils traitent en notre nom.
Services de voyage tiers, services de recommandation et courtiers tiers. Lorsque vous réservez un logement auprès d’un intermédiaire ou lorsque nous recevons vos renseignements personnels d’un service de recommandation ou d’un courtier, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec cet intermédiaire, ce service ou ce courtier afin de gérer votre réservation ou de créditer les recommandations.
Propriétaires et gestionnaires de biens. Nous pouvons transmettre aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés des rapports concernant l’utilisation de leurs propriétés, comme des rapports de nettoyage et d’occupation. En outre, nous pouvons partager les noms des clients, leurs adresses électroniques, les dates de séjour dans leurs propriétés et d'autres informations nécessaires à des fins de sûreté ou de sécurité (par exemple, pour empêcher l'accès à des personnes qui ne sont pas des clients ou pour répondre à des situations d'urgence), ou si cela est nécessaire à des fins de conformité légale ou de coopération avec les autorités chargées de l'application de la loi, comme indiqué plus en détail ci-dessous. Pour les réservations de séjours prolongés, nous pouvons partager les noms, adresses courriel, numéros de téléphone, identifiants, dates de naissance et adresses des clients avec les propriétaires. Si la loi applicable le permet, nous pouvons également partager les résultats des vérifications des antécédents que nous effectuons sur les clients situés aux États-Unis.
Partenaires hôteliers autorisés. Si vous nous demandez de partager vos informations personnelles avec l’un de nos partenaires hôteliers agréés, nous pourrons alors partager vos informations personnelles avec ce partenaire hôtelier agréé. L'utilisation par le partenaire hôtelier habilité des informations personnelles partagées peut être régie par la politique de confidentialité du partenaire hôtelier habilité.
Partenaires publicitaires et d’analyse. Nous pouvons partager des renseignements personnels vous concernant avec des partenaires publicitaires tiers afin de proposer des publicités concernant des biens et services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également partager des renseignements sur l’utilisation de nos services avec des tiers à des fins d’analyse et d’optimisation. Certains de nos partenaires publicitaires sont membres de la Network Advertising Initiative (« NAI ») ou de l’Alliance de la publicité numérique (« DAA »). Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicités personnalisées, veuillez utiliser l’outil d’exclusion de la NAI ou l’outil d’exclusion de la DAA pour ne plus recevoir de publicités personnalisées sur le Web de la part des entreprises membres. Vous pouvez accéder à tous les paramètres proposés par votre système d’exploitation mobile pour limiter le suivi des publicités, ou vous pouvez installer l’application mobile AppChoices pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez refuser les publicités personnalisées dans les applications mobiles.
Transferts d’entreprises. Sonder peut vendre, transférer ou partager de toute autre manière une partie ou la totalité de ses actifs, y compris vos renseignements personnels, dans le cadre de l’examen, de la négociation ou de la réalisation d’une fusion, d’une acquisition, d’une réorganisation ou d’une vente d’actifs ou en cas de faillite.
Respect des lois et application de la loi. Sonder coopère avec les autorités gouvernementales et les autorités chargées de l’application de la loi (par exemple, la police, les services d’immigration, les autorités douanières, les autorités chargées de la lutte contre le terrorisme, les services d’incendie) ainsi qu’avec des parties privées afin d’appliquer la loi et de s’y conformer. Nous divulguerons vos renseignements personnels à des représentants du gouvernement, à des responsables de l’application de la loi ou à des parties privées si nous estimons, à notre seule discrétion, que cela est nécessaire ou approprié pour répondre à des réclamations et à des procédures judiciaires (y compris, mais sans s’y limiter, des citations à comparaître), pour protéger la propriété et les droits de Sonder ou d’un tiers, pour protéger la sécurité du public ou de toute personne, ou pour prévenir ou mettre fin à une activité que nous pouvons considérer comme étant ou risquant d’être illégale, contraire à l’éthique ou susceptible d’entraîner une poursuite en justice. Nous divulguerons des renseignements vous concernant à des représentants du gouvernement, à des responsables de l’application de la loi ou à nos prestataires de services d’assurance si nous estimons, à notre seule discrétion, que cela est nécessaire ou approprié pour protéger la propriété et les droits de Sonder ou d’un tiers, pour protéger la sécurité du public ou de toute personne, ou pour prévenir ou mettre fin à une activité que nous pouvons considérer comme étant ou risquant d’être illégale, contraire à l’éthique ou susceptible d’entraîner une poursuite en justice.
Consentement. Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels avec votre autorisation. Par exemple, avec votre consentement, nous pouvons publier sur le site votre témoignage accompagné de votre nom. Si vous souhaitez que votre témoignage soit retiré, veuillez communiquer avec nous.
Nous utilisons des témoins, des pixels invisibles et des fichiers journaux pour collecter des renseignements sur votre utilisation de notre site Web et de nos applications, comme décrit ci-dessus.
Témoins. Nous utilisons des « témoins » pour collecter des renseignements. Un témoin est un petit fichier de données que nous transférons dans la mémoire de votre ordinateur. Nous utilisons les témoins à deux fins. Premièrement, nous utilisons des témoins persistants pour enregistrer vos informations de connexion en vue de connexions futures aux services. Deuxièmement, nous utilisons des témoins temporaires pour activer certaines fonctionnalités des services, pour mieux comprendre comment vous interagissez avec ces derniers et pour surveiller l’utilisation globale par les utilisateurs de Sonder et l’acheminement du trafic Web pour les services. Contrairement aux témoins persistants, les témoins temporaires sont supprimés de votre ordinateur lorsque vous vous déconnectez du site et du service, puis fermez votre navigateur. Nous utilisons les témoins suivants :
Google. Nous utilisons les témoins Google Analytics et Google Tag Manager pour analyser nos services. Vous pouvez en savoir plus sur les pratiques de Google à l’adresse https://policies.google.com/privacy/google-partners/ et désactiver ces pratiques en téléchargeant le module complémentaire de désactivation de Google Analytics disponible à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Nous utilisons également des témoins Google pour diffuser des annonces en fonction de l’historique des visites d’un utilisateur de Sonder. Vous pouvez en savoir plus sur ces témoins ici et les désactiver via les Paramètres des annonces de Google ou les Paramètres des annonces pour les applications mobiles.
Hotjar. Nous utilisons Hotjar pour mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et optimiser ce service ainsi que leur expérience. Hotjar est un service technologique qui nous aide à mieux comprendre l'expérience de nos utilisateurs (par exemple, le temps passé sur chaque page, les liens cliqués, les préférences et réticences des utilisateurs, etc.), ce qui nous permet de développer et d'améliorer notre service en tenant compte des retours utilisateurs. Hotjar utilise des témoins et d’autres technologies pour collecter des données sur le comportement de nos utilisateurs et leurs appareils. Il s’agit notamment de l’adresse IP d’un appareil (collectée pendant votre session et stockée sous une forme anonymisée), de la dimension de l’écran de l’appareil, du type d’appareil (identifiants uniques de l’appareil), des renseignements relatifs au navigateur, de l’emplacement géographique (pays uniquement) et de la langue préférée dans laquelle notre site Web s’affiche. Hotjar stocke ces renseignements en notre nom sous un profil d’utilisateur utilisant un pseudonyme. Hotjar s’engage contractuellement à ne pas vendre les données collectées en notre nom. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « à propos de Hotjar » du site d’assistance de Hotjar.
Témoins Segment.io. Nous utilisons les témoins Segment.io pour analyser nos services, faciliter votre utilisation de ceux-ci et suivre votre activité sur notre site Web et nos applications. Pour en savoir plus sur Segment.io, consultez le site https://segment.com/docs/legal/privacy/.
En modifiant les options de votre navigateur, vous pouvez faire en sorte qu’il n’accepte plus les témoins ni vous invite à accepter les témoins provenant des sites Web que vous visitez. Toutefois, si vous n’acceptez pas les témoins, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les parties du site ni toutes les fonctionnalités du service.
Pixels invisibles. Notre site peut contenir des images électroniques connues sous le nom de pixels invisibles (parfois appelés GIF invisibles) qui sont utilisées avec les témoins pour compiler des statistiques agrégées afin d’analyser la manière dont notre site est utilisé, et qui peuvent être utilisées dans certains de nos courriels pour nous permettre d’identifier les courriels et les liens qui ont été ouverts par les destinataires. Cela nous permet d’évaluer l’efficacité de nos communications avec les clients et de nos campagnes de marketing.
Données de journal. Lorsque vous visitez le site, que ce soit en tant que titulaire d’un compte Sonder ou en tant qu’utilisateur non enregistré qui ne fait que naviguer (l’un ou l’autre de ces cas étant un « utilisateur de Sonder »), nos serveurs enregistrent automatiquement les renseignements que votre navigateur envoie chaque fois que vous visitez un site Web (« données de journal »). Ces données de journal peuvent inclure des renseignements tels que l’adresse de protocole Internet (« IP ») de votre ordinateur, le type de navigateur ou la page Web que vous visitiez avant de venir sur notre site, les pages de notre site que vous visitez, le temps passé sur ces pages, les renseignements que vous recherchez sur notre site, les heures et les dates d’accès ainsi que d’autres statistiques. Nous utilisons ces renseignements pour surveiller et analyser l’utilisation du site et du service ainsi que pour l’administration technique du site, pour améliorer la fonctionnalité et la convivialité de notre site et pour mieux adapter notre site aux besoins de nos visiteurs.
Rapport d’erreurs. Nous pouvons utiliser le système de notification de détection de bogues en langage JavaScript de Bugsnag ou une autre technologie pour analyser le fonctionnement de nos services. Pour en savoir plus sur Bugsnag, consultez le site https://docs.bugsnag.com/legal/privacy-policy/.
Le site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment des renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 16 ans. Si un parent ou un tuteur se rend compte que son enfant nous a fourni des renseignements personnels sans son consentement, il doit communiquer avec nous au moyen des renseignements fournis dans la section « Comment communiquer avec nous » ci-dessous. Si nous apprenons qu’un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des renseignements personnels, nous les supprimerons de nos fichiers.
Notre site contient des liens vers d’autres sites Web. Si vous choisissez de cliquer sur le lien d’un tiers, vous serez dirigé vers le site web de ce tiers. Le fait que nous établissions un lien vers le site web d’un tiers ne constitue pas une approbation, une autorisation ou une représentation de notre affiliation avec ce tiers, ni une approbation de ses politiques ou pratiques en matière de protection de la vie privée ou de sécurité des informations. Nous n’exerçons aucun contrôle sur les sites Web de tiers. Ces autres sites Web peuvent placer leurs propres témoins ou d’autres fichiers sur votre ordinateur, collecter des données ou solliciter des renseignements personnels de votre part. Les autres sites Web suivent des règles différentes concernant l’utilisation ou la divulgation des renseignements personnels que vous leur soumettez. Nous vous encourageons à lire les politiques ou déclarations de confidentialité des autres sites Web que vous visitez. Certaines parties de la plateforme Sonder mettent en œuvre des services de cartographie Google Maps/Earth, notamment les API Google Maps. Votre utilisation de Google Maps/Earth est soumise aux conditions d'utilisation de Google, qui intègrent les règles de confidentialité de Google.
Sonder est très soucieuse de la protection de vos renseignements personnels. Lorsque vous saisissez des informations particulièrement sensibles (tels qu’un numéro de carte de crédit) sur nos formulaires d’enregistrement ou de réservation, nous chiffrons ces renseignements à l’aide de la technologie d’échange sécurisé SSL (Secure Socket Layer). Nous suivons les normes généralement reconnues du secteur pour protéger les renseignements personnels qui nous sont soumis, tant pendant leur transmission qu’après leur réception. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Si vous avez des questions sur la sécurité de notre site et de nos services, vous pouvez communiquer avec nous. Lorsque la loi l’exige, nous vous informerons de toute violation de la sécurité, de la confidentialité ou de l’intégrité de vos « données personnelles » non chiffrées stockées électroniquement (telles que définies dans les lois nationales applicables à la notification des violations de la sécurité) par courriel ou par une publication bien en vue sur le site dans les meilleurs délais et sans retard déraisonnable, dans la mesure où cela est compatible avec (i) les besoins légitimes des forces de l’ordre ou (ii) les mesures nécessaires pour déterminer l’étendue de la violation et restaurer l’intégrité raisonnable du système de données.
Sonder dispose également d’un programme de divulgation des vulnérabilités, géré par HackerOne, qui permet de signaler les vulnérabilités présumées de notre site ou de nos services.
Le vol d’identité et la pratique actuellement connue sous le nom « d’hameçonnage » préoccupent grandement Sonder. La protection des renseignements personnels pour aider à vous protéger contre le vol d’identité est une priorité absolue. Nous ne vous demanderons à aucun moment de fournir les renseignements relatifs à votre carte de crédit, votre identifiant de compte Sonder, votre mot de passe d’accès ou vos numéros d’identification nationaux dans un courriel ou une communication téléphonique non sécurisée ou non sollicitée.
Nous prenons des mesures pour supprimer vos renseignements personnels ou les conserver sous une forme ne permettant pas de vous reconnaître lorsqu’ils ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous les traitons, à moins que nous soyons tenus par la loi de conserver ces renseignements pendant une période plus longue. Pour déterminer la période de conservation, nous tenons compte de divers critères, tels que le type des services que vous demandez ou qui vous sont fournis, la nature et la durée de notre relation avec vous, une éventuelle réinscription à nos services, l’incidence sur les services que nous vous fournissons si nous supprimons certains renseignements vous concernant, les périodes de conservation obligatoires prévues par la loi et les délais de prescription.
Exclusion de communications commerciales. Si vous décidez, à tout moment, que vous ne voulez plus recevoir nos communications commerciales, veuillez suivre les instructions d’exclusion fournies dans l’une de ces communications. Veuillez noter que même si vous choisissez de ne pas recevoir nos messages promotionnels, vous continuerez à recevoir nos messages administratifs ou transactionnels.
Modification ou suppression de renseignements. Tous les titulaires d’un compte Sonder peuvent examiner, mettre à jour, corriger ou supprimer les renseignements personnels figurant dans leur compte Sonder en communiquant avec nous à l’adresse privacy@sonder.com ou en modifiant la partie pertinente de leur profil. Si vous souhaitez que nous supprimions votre compte Sonder, veuillez communiquer avec nous et nous tenterons de satisfaire votre demande si nous n’avons aucune obligation légale ni raison commerciale légitime de conserver les renseignements contenus dans votre compte Sonder. Veuillez noter que si vous supprimez votre compte Sonder, tous les avis que vous avez publiés sur le site resteront accessibles au public sur le site.
Désactivation des témoins. La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour qu’il n’accepte plus les témoins ou qu’il ne vous invite plus à accepter de témoins provenant des sites Web que vous visitez. Si vous configurez votre navigateur pour qu’il refuse les témoins, certaines parties de notre site Web peuvent ne pas fonctionner pour vous.
Droits à la vie privée en Europe. Si vous êtes situé dans l’EEE, au Royaume-Uni (« R.-U. ») ou en Suisse, vous avez le droit de communiquer avec nous à l’aide des coordonnées figurant dans la présente politique et de nous demander un aperçu de vos renseignements personnels ou d’en demander une copie. En outre, vous pouvez nous demander de mettre à jour et de corriger les inexactitudes, de supprimer vos renseignements personnels, de restreindre le traitement de ceux-ci, ou exercer votre droit à la portabilité des données et à transférer facilement vos renseignements personnels à une autre entreprise. Dans certains cas, vous pouvez vous opposer au traitement de vos renseignements personnels et, si nous vous avons demandé votre consentement pour traiter vos renseignements personnels, vous pouvez le retirer à tout moment. Ces droits peuvent être limités dans certaines circonstances par les exigences de la législation locale. Nous sommes toujours ravis de recevoir vos nouvelles et vous remercions pour votre confiance. Néanmoins, si vos préoccupations ne sont pas résolues, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance de votre résidence, de votre lieu de travail ou du lieu où l’incident s’est produit. Si vous êtes situé au Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Information Commissioner’s Office du Royaume-Uni.
Droits à la vie privée en Californie. Si vous êtes résident californien, veuillez consulter notre avis de confidentialité pour les résidents californiens pour plus d'informations sur vos droits en matière de protection de la vie privée en Californie.
Nous offrons nos services dans plusieurs pays. Les renseignements personnels que nous recueillons sont transférés à nos sociétés affiliées, filiales, prestataires de services et agents, qui peuvent être situés aux États-Unis ou dans d’autres juridictions du monde entier. Les États-Unis et les autres juridictions vers lesquelles nous transférons des renseignements peuvent ne pas avoir de lois sur la protection des données équivalentes à celles de la juridiction de votre pays d’origine. Votre consentement à la présente politique de confidentialité, suivi de votre soumission de ces renseignements, représente votre accord à ce transfert.
Si vous êtes situé dans l’EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, nous nous conformons aux exigences légales applicables au transfert des renseignements personnels vers des pays situés en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse. Nous pouvons transférer vos informations personnelles vers des pays pour lesquels des décisions d’adéquation ont été prises (par exemple, le Canada), utiliser des protections contractuelles pour le transfert d’informations personnelles ou nous appuyer sur les certifications du Privacy Shield de tiers, le cas échéant. Vous pouvez communiquer avec nous comme indiqué ci-dessous pour obtenir une copie des mesures de protection que nous utilisons pour transférer des renseignements personnels en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse.
Comme nous élaborons et améliorons constamment les normes des services que nous vous fournissons, la présente politique peut être modifiée au fil du temps. Nous publierons la nouvelle politique en ligne et nous modifierons la date de la « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour obtenir les derniers renseignements sur nos pratiques en matière de confidentialité. En cas de modification importante de vos droits, nous publierons un avis sur le site ou nous vous avertirons par courriel (à l’adresse courriel indiquée dans votre compte Sonder).
Pour toute question relative à la protection de la vie privée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@sonder.com ou à l'adresse suivante : Sonder Holdings Inc : Sonder Holdings Inc. 447 Sutter Street, Suite 405 #542, San Francisco, CA, 94108, États-Unis, Attn : Office of the General Counsel.
L'entité Sonder responsable de vos informations personnelles dans le cadre de cette politique de confidentialité est définie comme le « Responsable ». Le responsable de vos renseignements personnels est déterminé en fonction de l’emplacement de votre séjour. En général, si vous séjournez aux États-Unis ou au Mexique, l’intendant de vos renseignements personnels est Sonder Technology Inc. Si vous séjournez au Canada, l’intendant de vos renseignements personnels est Hospitalité Sonder Canada Inc. Si vous séjournez en dehors des États-Unis, du Mexique ou du Canada, l’intendant de vos renseignements personnels est Sonder Technology B.V. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de remplacer l’intendant de vos renseignements personnels à tout moment et sans préavis.