Después de completar su reserva, recibirá&rsquo;un recibo adjunto a su correo electrónico de confirmación de reserva. Después de completar el pago de cualquier servicio adicional,&rsquo;un recibo por ese cargo por correo electrónico.
&nbsp;
Puede encontrar su recibo más reciente en la aplicación Sonder. Para ello, sigue estos pasos:
<ol>
<li>Abre la App Sonder</li>
<li>Navega a la pestaña Estancias</li>
<li>Selecciona la Estancia correspondiente al ticket que necesitas</li>
<li>Desplázate hacia abajo a &ldquo;La sección Cosas importantes&rdquo; y toque &ldquo;Su reserva&rdquo;</li>
<li>Se cargarán los detalles de su estadía. Toque &ldquo;Descargar recibo&rdquo; para descargar una copia del último recibo de la reserva&rsquo;s.</li>
</ol>
&nbsp;
en otros sitios
Tenga en cuenta que si no completó el pago de su reserva directamente con Sonder, comuníquese con el sitio de reserva que utilizó para recibir una copia de su recibo.

¿Cómo solicito un recibo?

¿Qué opciones de desayuno están disponibles?

&iquest;Ha olvidado su contrase&ntilde;a? No te preocupes. Sigue los siguientes pasos para restablecer tu contrase&ntilde;a en Sonder.com o en la aplicaci&oacute;n Sonder.
<h2>C&oacute;mo restablecer tu contrase&ntilde;a en Sonder.com:</h2>
<ol>
<li>Comience por navegar a nuestro sitio web: Abra su navegador preferido y vaya a www.sonder.com </li>
<li>Accede a la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n: Una vez en la p&aacute;gina de inicio, localice y haga clic en el bot&oacute;n &laquo;Iniciar sesi&oacute;n&raquo; en la esquina superior derecha de la p&aacute;gina </li>
<li>Inicie el proceso de restablecimiento de contrase&ntilde;a: Debajo de los campos de inicio de sesi&oacute;n, encontrar&aacute; un enlace llamado &laquo;Restablecer contrase&ntilde;a&raquo;. Haga clic en este enlace para iniciar el proceso de restablecimiento de contrase&ntilde;a. </li>
<li>Indique su direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico: En el campo correspondiente, introduzca la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico asociada a su cuenta Sonder. Aqu&iacute; es donde se enviar&aacute; el enlace de restablecimiento de contrase&ntilde;a. </li>
<li>Compruebe su correo electr&oacute;nico: Si tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico est&aacute; registrada en nuestro sistema, recibir&aacute;s un enlace de restablecimiento de contrase&ntilde;a en tu bandeja de entrada. Accede a tu correo electr&oacute;nico y busca un mensaje de Sonder con el asunto &laquo;Restablece tu contrase&ntilde;a&raquo;. Dentro del correo electr&oacute;nico, haz clic en el bot&oacute;n &laquo;Restablecer contrase&ntilde;a&raquo; para ser redirigido a la p&aacute;gina de restablecimiento de contrase&ntilde;a. Si no ves el correo electr&oacute;nico en tu bandeja de entrada, aseg&uacute;rate de revisar tu carpeta de spam o correo no deseado en caso de que haya terminado all&iacute;. </li>
<li>Establece tu nueva contrase&ntilde;a: Una vez que est&eacute;s en la p&aacute;gina de restablecimiento de contrase&ntilde;a, se te pedir&aacute; que introduzcas una nueva contrase&ntilde;a. Recuerda que las contrase&ntilde;as distinguen entre may&uacute;sculas y min&uacute;sculas y deben cumplir los siguientes criterios:</li>
</ol>
<ul>
<li>Tener al menos 12 caracteres</li>
<li>contener al menos una letra may&uacute;scula</li>
<li>contener al menos una letra min&uacute;scula</li>
<li>contener al menos un d&iacute;gito</li>
<li>Contiene al menos 1 car&aacute;cter especial (por ejemplo, !, @, #, $, etc.)</li>
</ul>
Una vez que haya restablecido correctamente su contrase&ntilde;a, puede utilizar sus nuevas credenciales para iniciar sesi&oacute;n en su cuenta Sonder. Si tiene alg&uacute;n problema o necesita m&aacute;s ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
<hr />
<h2>C&oacute;mo restablecer su contrase&ntilde;a en la aplicaci&oacute;n Sonder</h2>
Siga los siguientes pasos para restablecer su contrase&ntilde;a en la aplicaci&oacute;n Sonder.
<ol>
<li>Comience por navegar a la aplicaci&oacute;n Sonder: Si no tienes la Sonder App, puedes <a title="" href="sonder.com/app" target="_blank" rel="noopener">descargarla aqu&iacute;</a>, o seguir los pasos anteriores para restablecer tu contrase&ntilde;a en Sonder.com. </li>
<li>Vaya a Inicio de sesi&oacute;n: Una vez abierta la aplicaci&oacute;n, deber&iacute;a acceder autom&aacute;ticamente a la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n. Desde aqu&iacute;, simplemente seleccione el bot&oacute;n &laquo;Iniciar sesi&oacute;n&raquo;. </li>
<li>Inicie el proceso de restablecimiento de contrase&ntilde;a: Debajo de los campos de inicio de sesi&oacute;n, encontrar&aacute;s un enlace llamado &laquo;&iquest;Olvidaste la contrase&ntilde;a?&raquo;. Haga clic en este enlace para iniciar el proceso de restablecimiento de contrase&ntilde;a. </li>
<li>Indique su direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico: En el campo correspondiente, introduzca la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico asociada a su cuenta Sonder. Aqu&iacute; es donde se enviar&aacute; el enlace para restablecer la contrase&ntilde;a. </li>
<li>Compruebe su correo electr&oacute;nico: Si tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico est&aacute; registrada en nuestro sistema, recibir&aacute;s un enlace de restablecimiento de contrase&ntilde;a en tu bandeja de entrada. Accede a tu correo electr&oacute;nico y busca un mensaje de Sonder con el asunto &laquo;Restablece tu contrase&ntilde;a&raquo;. 
Dentro del correo electr&oacute;nico, haz clic en el bot&oacute;n &laquo;Restablecer contrase&ntilde;a&raquo; para ser redirigido a la p&aacute;gina de restablecimiento de contrase&ntilde;a. Si no ves el correo electr&oacute;nico en tu bandeja de entrada, aseg&uacute;rate de revisar tu carpeta de spam o correo no deseado en caso de que haya terminado all&iacute;.
</li>
<li>Establece tu nueva contrase&ntilde;a: Una vez que est&eacute;s en la p&aacute;gina de restablecimiento de contrase&ntilde;a, se te pedir&aacute; que introduzcas una nueva contrase&ntilde;a. Recuerda que las contrase&ntilde;as distinguen entre may&uacute;sculas y min&uacute;sculas y deben cumplir los siguientes criterios:</li>
</ol>
<ul>
<li>Tener al menos 12 caracteres</li>
<li>contener al menos una letra may&uacute;scula</li>
<li>contener al menos una letra min&uacute;scula</li>
<li>contener al menos un d&iacute;gito</li>
<li>Contiene al menos 1 car&aacute;cter especial (por ejemplo, !, @, #, $, etc.)</li>
</ul>
Una vez que haya restablecido correctamente su contrase&ntilde;a, puede utilizar sus nuevas credenciales para iniciar sesi&oacute;n en su cuenta Sonder. Si tienes alg&uacute;n problema o necesitas m&aacute;s ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta Sonder?

The pre-arrival verification process will take about 5 minutes to complete depending on local regulations and requirements. We recommend you use a mobile device to complete the pre-arrival verification, but you can also utilize a computer if that works best for you. To ensure you receive your access details prior to your arrival on your check-in day, please complete this process as soon as you&rsquo;ve booked your stay with Sonder.&nbsp;
Select where your booking was made from the below list to view the pre-arrival verification steps:&nbsp;
<ol>
<li><a title="" href="https://www.sonder.com/help/check_in_questions/sonder-website-checkin?source=direct" target="_blank" rel="noopener">Directly on Sonder.com</a></li>
<li><a title="" href="https://www.sonder.com/help/check_in_questions/reservations-checkin?source=direct" target="_blank" rel="noopener">Directly with the Sonder Reservations team</a></li>
<li><a title="" href="https://www.sonder.com/help/check_in_questions/airbnb-checkin?source=direct" target="_blank" rel="noopener">Through Airbnb</a></li>
<li><a title="" href="https://www.sonder.com/help/check_in_questions/ota-checkin?source=direct" target="_blank" rel="noopener">Through a booking site like Booking.com, Expedia, Hotels.com, or Hotwire</a></li>
<li><a title="" href="https://www.sonder.com/help/check_in_questions/Business-ta-checkin?source=direct" target="_blank" rel="noopener">Through another booking source like a corporate or sales agent&nbsp;</a></li>
</ol>
<hr />
<h2>Frequently Asked Questions</h2>
&nbsp;
When's the best time to complete pre-arrival verification? It&rsquo;s best to complete the pre-arrival verification process as soon as you&rsquo;ve booked your stay with Sonder. At the very latest we recommend at least 24 hours in advance and prior to any travel.&nbsp;
&nbsp;
Did you know many Sonder properties do not have an onsite front desk or reception? If you arrive without pre-arrival verification complete you will need to execute the process prior to being sent access info that will allow you to unlock the building and your Sonder space. In some instances, we need to review the information you&rsquo;ve submitted and may contact you about it. It&rsquo;s easier to address these situations ahead of time, and not when in transit or outside your Sonder.&nbsp;
&nbsp;
Who in my travel party needs to complete the pre-arrival verification process? If you&rsquo;ve booked directly with Sonder or you booked through a third party but paid Sonder directly for your stay (Booking.com, Plum Guide, or VRBO), the person that paid for the booking will need to complete the pre-arrival verification process.&nbsp;
&nbsp;
If you&rsquo;ve booked with Airbnb, or paid using a third party that leverages virtual credit card payments (Expedia, Hopper Homes, or a travel management company), then the person whose name the booking is under will need to complete the pre-arrival verification process.
&nbsp;
Can I complete pre-arrival verification when I arrive at the Sonder?&nbsp; Most of our Sonders don&rsquo;t have staffed front desks and rely on self-check-in. If you arrive without completing the pre-arrival verification online, you will need to complete the process in order to receive access details to unlock the building and your Sonder. In some instances, we need to review the information you&rsquo;ve submitted and may contact you for further information. Since this may take some time, it&rsquo;s easier to address these situations ahead of time, and not when in transit or outside your Sonder.&nbsp;
&nbsp;
If you want more information about why and how pre-arrival verification is completed, see What is pre-arrival verification and how do I complete it?. If you&rsquo;re having issues with pre-arrival verification, reach out to our <a href="https://www.sonder.com/contact-info">24/7 support team</a> for assistance.&nbsp;&nbsp;
&nbsp;
Do you accept temporary or expired IDs?&nbsp; We require active, permanent government-issued photo IDs during pre-arrival verification. If you are using a temporary ID, reach out to our <a href="https://www.sonder.com/contact-info">24/7 support team</a> for assistance.
&nbsp;
How often do I have to complete pre-arrival verification?&nbsp; If I have multiple Sonder bookings, do I have to complete pre-arrival verification for each booking?&nbsp; While most Sonder locations only require one pre-arrival verification submission, we are required by law to verify every stay in certain locations. Follow the steps highlighted above for each of your bookings - if one submission is sufficient, the system will let you know you&rsquo;re all set!&nbsp;
&nbsp;
I&rsquo;m having trouble completing pre-arrival verification. Can you help me?&nbsp; Please visit<a href="https://www.sonder.com/help/check_in_questions/pav_help?source=direct"> I need help with the pre-arrival verification</a> for assistance.&nbsp;

How do I complete Sonder's pre-arrival verification?

La persona que reserve el Sonder debe tener al menos 18 a&ntilde;os.&nbsp;
&nbsp;
La persona de m&aacute;s edad que se aloje en el Sonder debe tener al menos 18 a&ntilde;os.&nbsp;
&nbsp;
Nota: Algunos Sonders tienen un requisito de reserva y estancia m&iacute;nima de 21 a&ntilde;os (21+). Esto se indicar&aacute; en el anuncio.&nbsp;

¿Qué edad debo tener para reservar y alojarme en Sonder?

Puede reservar fácilmente un Sonder en la página principal de nuestro sitio web, o %{mahalo_link}. Puede navegar por fechas y ciudades específicas, luego agregar filtros como vecindario, precio y estacionamiento.
&nbsp;
¿Necesitas ayuda para encontrar tu espacio perfecto? Llame a nuestro equipo de reservas al <a title="" href="/contact-info" target="_self">haciendo clic aquí</a> y seleccionando el número de teléfono de su país o envíenos un correo electrónico a <a title="" href="mailto:inquiries@sonder.com" target="_blank" rel="noopener">consultas@sonder.com</a>. Para estadías de 90 noches o más, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de ventas al <a href="mailto:sales@sonder.com">sales@sonder.com</a>.

¿Cómo reservo un Sonder?

<h3 style="color: #073937;">&iquest;C&oacute;mo configuro las notificaciones de chat?&nbsp;</h3>
<h3 style="color: #073937;">&nbsp;</h3>
Usuarios de iOS:
<ol style="color: #073937;">
<li>Accede a la aplicaci&oacute;n &laquo;Ajustes&nbsp;</li>
<li>Selecciona &laquo;Notificaciones&raquo;</li>
<li>Despl&aacute;zate hacia abajo y selecciona &laquo;Sonder&raquo;</li>
<li>Activa &laquo;Permitir notificaciones&raquo; y selecciona el estilo que prefieras (por ejemplo, las notificaciones emitir&aacute;n un sonido y se mostrar&aacute;n en la pantalla de bloqueo, en el centro de notificaciones y como banners en el ejemplo siguiente)</li>
</ol>
Para m&aacute;s informaci&oacute;n, haga clic <a title="" href="https://support.apple.com/en-ca/guide/iphone/iph7c3d96bab/17.0/ios/17.0" target="_blank" rel="noopener">aqu&iacute;</a>.&nbsp;
<h3 style="color: #073937;">&nbsp;</h3>
Usuarios de Android:
<ol style="color: #073937;">
<li>Vaya a la aplicaci&oacute;n &laquo;Ajustes</li>
<li>Seleccione &laquo;Notificaciones &rarr; App&raquo;</li>
<li>En el men&uacute; desplegable, seleccione &laquo;Todas las apps&raquo;</li>
<li>Seleccione &laquo;Sonder&raquo;</li>
<li>Activar &laquo;Permitir notificaciones&raquo;</li>
</ol>
Para m&aacute;s informaci&oacute;n, haz clic <a title="" href="https://support.google.com/android/answer/9079661?hl=en#zippy=%2Cturn-notifications-on-or-off-for-certain-apps" target="_blank" rel="noopener">aqu&iacute;</a>.&nbsp;

Configurar las notificaciones de chat

&iquest;Quieres cambiar la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico conectada a tu cuenta Sonder? &iquest;No tienes acceso a una direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico antigua? No te preocupes. Sigue los siguientes pasos para actualizar tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico en Sonder.com o en la aplicaci&oacute;n Sonder.
&nbsp;
<h2>C&oacute;mo actualizar tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico en la Sonder App:&nbsp;</h2>
<ol>
<li>Accede a la aplicaci&oacute;n Sonder Si no tienes la Sonder App, puedes <a title="" href="sonder.com/app" target="_blank" rel="noopener">descargarla aqu&iacute;</a>, o seguir los siguientes pasos para actualizar tu correo electr&oacute;nico en Sonder.com. </li>
<li>Inicia sesi&oacute;n, si es necesario: Una vez que abras la App, deber&iacute;as estar autom&aacute;ticamente en la p&aacute;gina de Login. Desde aqu&iacute;, simplemente selecciona el bot&oacute;n &laquo;Iniciar sesi&oacute;n&raquo; y utiliza tus credenciales actuales para iniciar sesi&oacute;n en tu cuenta Sonder. Si no recuerdas tu contrase&ntilde;a o tienes problemas para iniciar sesi&oacute;n, consulta <a title="" href="https://www.sonder.com/es-es/help/booking_questions/age_requirements?source=direct" target="_blank" rel="noopener">&iquest;C&oacute;mo puedo restablecer la contrase&ntilde;a de mi cuenta Sonder?</a> </li>
<li>Vaya a la pesta&ntilde;a Perfil: La pesta&ntilde;a Perfil es la que se encuentra m&aacute;s a la derecha en la barra de herramientas inferior. </li>
<li>Actualice su direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico: Pulsa &laquo;Configuraci&oacute;n&raquo;, luego tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico actual y escribe tu nueva direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico. </li>
<li>Verifica tu nueva direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico: Ve a la bandeja de entrada de tu antigua direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico para localizar el correo de verificaci&oacute;n y confirmar la nueva direcci&oacute;n. En la aplicaci&oacute;n, pulsa la flecha &laquo;Atr&aacute;s&raquo; en la esquina superior izquierda para ver la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico actualizada.&nbsp;</li>
</ol>
&nbsp;
<h2>C&oacute;mo actualizar tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico en Sonder.com:</h2>
<ol>
<li>
Ve a tu <a title="" href="sonder.com/profile" target="_blank" rel="noopener">perfil</a> en Sonder.com. 
</li>
<li>
Inicia sesi&oacute;n, si es necesario: Utiliza tus credenciales actuales para acceder a tu cuenta Sonder. 
</li>
<li>Actualiza tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico: En el men&uacute; desplegable, haz clic en &laquo;Editar perfil&raquo;. En la p&aacute;gina &laquo;Editar cuenta&raquo;, elimine su direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico actual, escriba su nueva direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico y confirme su contrase&ntilde;a actual. &nbsp; Si no recuerdas tu contrase&ntilde;a o tienes problemas para iniciar sesi&oacute;n, consulta <a title="" href="https://www.sonder.com/es-es/help/booking_questions/age_requirements?source=direct" target="_blank" rel="noopener">&iquest;C&oacute;mo puedo restablecer la contrase&ntilde;a de mi cuenta Sonder?</a> </li>
<li>Pulse &laquo;Guardar cuenta actualizada&raquo;. </li>
</ol>
<h2>&iquest;Qu&eacute; ocurre si no tengo acceso a mi direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico actual o no recuerdo qu&eacute; correo electr&oacute;nico utilic&eacute;?:</h2>
<ol>
<li>Ponte en contacto con nuestro <a title="" href="https://www.sonder.com/es-es/contact-info" target="_blank" rel="noopener">equipo de soporte</a> para que podamos actualizar esta informaci&oacute;n de forma segura.&nbsp; </li>
<li>Tambi&eacute;n puedes enviar un correo electr&oacute;nico a <a title="" href="privacy@sonder.com" target="_blank" rel="noopener">privacy@sonder.com</a> solicitando que actualicemos esta informaci&oacute;n.&nbsp;</li>
</ol>

¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico?

¡Sonder ya forma parte de la familia Marriott Bonvoy! Qué esperar durante el Acceso Anticipado...

<ul>
<li>Sonder.com y el equipo de reservas de Sonder aceptan los siguientes m&eacute;todos de pago:</li>
<li>Visa</li>
<li>Mastercard</li>
<li>American Express</li>
<li>Discover</li>
<li>Apple Pay</li>
<li>Google Pay</li>
<li>Cr&eacute;ditos Sonder</li>
<li>Tarjetas de prepago no emitidas por un banco o entidad financiera estadounidense</li>
</ul>
&nbsp;
<hr />
<h2>Preguntas m&aacute;s frecuentes</h2>
&iquest;Qu&eacute; m&eacute;todos de pago no acepta Sonder?&nbsp;
<ul>
<li>Cualquier forma de tarjeta de prepago emitida por un banco o instituci&oacute;n financiera de EE.UU. (por ejemplo, tarjetas de un solo uso Klarna)</li>
<li>Tarjetas de cr&eacute;dito Diners Club International</li>
<li>Efectivo</li>
<li>Cualquier otro m&eacute;todo no incluido en la lista anterior (por ejemplo, Venmo, Cashapp, transferencias bancarias)</li>
</ul>
&iquest;Puedo cambiar el m&eacute;todo de pago despu&eacute;s de reservar?&nbsp; Una vez que haya pagado su reserva, no podr&aacute; cambiar sus datos de pago. Sin embargo, si est&aacute; dentro de su pol&iacute;tica de cancelaci&oacute;n, puede cancelar y volver a reservar su estancia en Sonder utilizando un m&eacute;todo de pago alternativo.
Estoy utilizando una forma de pago aceptada de la lista anterior, pero el cargo sigue siendo rechazado. &iquest;Qu&eacute; ocurre?&nbsp; Siga estos pasos para solucionar el problema:&nbsp;
<ol>
<li>Compruebe que ha introducido correctamente los datos de su tarjeta.</li>
<li>Aseg&uacute;rese de que tiene fondos suficientes en su cuenta.</li>
<li>Prueba con otra tarjeta u otra opci&oacute;n de pago (por ejemplo, en lugar de utilizar una tarjeta de d&eacute;bito, prueba con Apple o Google Pay).</li>
<li>Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda.&nbsp;</li>
</ol>
&iquest;Cobra Sonder un tipo de cambio? Cuando viajes a un pa&iacute;s fuera de tu residencia, estar&aacute;s sujeto a todos y cada uno de los tipos de cambio aplicados por tu entidad bancaria.&nbsp;

¿Qué formas de pago se aceptan?

El proceso de verificación previa a la llegada de Sonder&rsquo;se realiza en línea y se completa automáticamente para facilitar el acceso sin estrés y sin contacto a su espacio reservado. Como parte de este proceso, recopilamos información básica sobre usted, verificamos su correo electrónico y número de teléfono, una tarjeta de crédito para imprevistos y, si es necesario, solicitamos una identificación con fotografía emitida por el gobierno e imágenes de su rostro.
&nbsp;
Dependiendo de dónde se hospede con nosotros, el tipo de información que solicitamos puede diferir debido a los requisitos regulatorios locales; asegúrese de observar todas las comunicaciones que le enviamos con respecto a la verificación previa a la llegada.

¿Cuál es el proceso de verificación previa a la llegada de Sonder?

Sonder verificará la información que usted proporcione en nuestro proceso de verificación previa a la llegada para asegurarse de que nadie más que usted esté usando su información personal, con el fin de evitar usos fraudulentos de su identidad, mantenerlo a usted y a nuestros huéspedes seguros y cumplir con requisitos reglamentarios en los lugares en los que operamos.&nbsp;
&nbsp;
Para su número de teléfono y dirección de correo electrónico,&rsquo;le enviaremos códigos de verificación para asegurarnos de tener su información de contacto personal registrada. Si se le&rsquo;que proporcione imágenes de una identificación con fotografía emitida por el gobierno y su rostro, nuestro proveedor de verificación externo extraerá datos biométricos y comparará las dos imágenes para garantizar que la imagen de la identificación coincida con la selfie. Sonder o nuestro proveedor de servicios externo no almacena sus datos biométricos después de que se haya verificado la identificación. Para obtener más información, consulte nuestro <a class="ProsemirrorEditor-link" href="https://www.sonder.com/en-ca/biometrics-policy">Aviso de privacidad de datos biométricos</a>.

¿Cómo verificará Sonder mi identidad?

Sonder maneja y retiene su información de acuerdo con nuestra <a class="ProsemirrorEditor-link" href="https://www.sonder.com/privacy-policy">Política de privacidad</a> y utiliza encriptación de capa de conexión segura para seguridad. Si desea que eliminemos su información de usuario, envíe una solicitud a <a class="ProsemirrorEditor-link" href="mailto:privacy@sonder.com">privacy@sonder.com</a>. Tenga en cuenta, sin embargo, que puede haber circunstancias en las que debamos conservar parte o la totalidad de esa información para cumplir con los requisitos reglamentarios locales.
&nbsp;
Si se le solicita que envíe fotografías de su cara ID &amp; , Sonder utiliza proveedores de servicios externos de confianza para recopilarlas y procesarlas. Sonder no recibe ni almacena datos biométricos.&nbsp;Además, nuestros socios no lo compartirán con nadie más ni lo utilizarán para ningún otro motivo y lo conservarán solo durante el tiempo que sea necesario.&nbsp; Para obtener más información, consulte nuestro <a class="ProsemirrorEditor-link" href="https://www.sonder.com/en-ca/biometrics-policy">Aviso de privacidad de datos biométricos</a>.

¿Cómo almacenará y protegerá Sonder mi información personal?

Sí, en la mayoría de los casos deberás completar el proceso de verificación previa a la llegada independientemente de si reservaste o no a través de un tercero. Recibirá comunicaciones por correo electrónico de Sonder específicas para el tercero a través del cual realizó la reserva; asegúrese de revisar y seguir las instrucciones específicas de su reserva.&nbsp;

¿Debo completar el proceso de verificación previa a la llegada si reservé a través de un tercero?

Una vez que su información personal haya sido verificada, recibirá las instrucciones para acceder a su Sonder dentro de las 72 horas posteriores a su hora de check-in (nuestro estándar es las 4 p.m., hora local).&nbsp;
&nbsp;
Si completa su proceso de verificación previa a la llegada dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de check-in, es posible que necesitemos revisar su información antes de enviarle información de acceso. Agradecemos su paciencia en estos casos y tenga la seguridad de que priorice la revisión de su información cuanto más cerca esté de su llegada programada.

Una vez que haya completado el proceso de verificación previa a la llegada, ¿cuándo recibiré las instrucciones de acceso a mi Sonder?

Además del costo de hospedarse en un Sonder, cobramos impuestos hoteleros estándar (según las leyes y regulaciones locales). Verá el desglose completo de sus cargos antes del pago.
También requerimos una tarjeta de crédito para gastos imprevistos y podemos procesar una retención de autorización previa.&nbsp;

¿Hay cargos o tarifas adicionales?

Se le cobrará el importe total de su estancia en el momento de la reserva para estancias de hasta 30 noches. 

Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito, excluidas las tarjetas de crédito prepagas. No aceptamos efectivo a la llegada.

¿Cuándo y cómo pago?

Para estadías de hasta 30 noches, no se le cobrará un depósito de seguridad, pero necesitamos una tarjeta de crédito registrada
en caso de imprevistos. 
Para estadías de más de 30 noches, podemos cobrar un depósito según el lugar donde se hospede. Después de su estadía
, si el espacio está dañado o se violan las reglas de la casa, podemos cobrar tarifas a la tarjeta registrada.

¿Hay un depósito de seguridad?

Fácilmente ampliar su estancia a través de la %{mahalo_link} o en el %{profile_link} página de nuestra página web por
seleccionando “Administrar reserva”.


¿Cómo extiendo mi reserva?

Póngase en contacto con nuestro equipo de Servicios para huéspedes. Puede contactarnos a través de la página %{profile_link} en su cuenta o
través de %{mahalo_link}


Mi recibo es incorrecto. ¿Cómo lo arreglo?

Nos comprometemos a ofrecer nuestras mejores tarifas aquí en Sonder.com, aunque el descuento exacto está sujeto a cambios. Cuando crea una cuenta, recibe el descuento de nuestro miembro.
Reservar directamente con Sonder lo ayuda a aprovechar al máximo su estadía! Crear una cuenta es rápido, fácil y gratuito, y se puede hacer antes o durante la reserva. ¡Crear una cuenta y reservar directamente le ayuda a ahorrar dinero y recibir descuentos en los precios de los miembros! 
Nos comprometemos a ofrecer nuestras mejores tarifas aquí en Sonder.com, aunque el descuento exacto está sujeto a cambios.

¿Qué son los precios para miembros?

Crear una cuenta le permite administrar muchos aspectos de su estadía, como solicitar servicios adicionales o un
check-in anticipado, cambiar sus fechas, extender su estadía o cancelar. 

Crear una cuenta y reservar directamente en Sonder.com le ayuda a ahorrar dinero porque recibe
descuentos en los precios para miembros. Puede crear una cuenta en cualquier momento: es rápido, fácil y gratuito. 

Nos comprometemos a ofrecer nuestras mejores tarifas aquí en Sonder.com, aunque el descuento exacto está sujeto a cambios.

¿Por qué necesito crear una cuenta para hacer una reserva?

En raras ocasiones, es posible que no podamos seguir adelante con una estadía si un huésped no pasa nuestros controles de verificación, o si tenemos razones para creer que nuestras <a title="" href="https://www.sonder.com/en-gb/house-rules" target="_blank" rel="noopener">Reglas de la casa</a> pueden estar infringidas. La seguridad de nuestros huéspedes, empleados, vecinos y socios es nuestra principal prioridad, por lo que adoptamos un enfoque cauteloso y seguro con las reservas que aceptamos. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto cause.
&nbsp;
Trabajamos constantemente para optimizar nuestros procesos de seguridad y protección. Para proteger la integridad de estos procesos, no podemos compartir los detalles de nuestra política de evaluación&rsquo;riesgos, lo que puede resultar en la cancelación de una reserva en particular. Tenga la seguridad de que estas decisiones se toman utilizando la información proporcionada durante el proceso de reserva, de acuerdo con todos los requisitos reglamentarios locales pertinentes, y no se toman en función de características protegidas como el sexo, la raza o la religión. Se analizan muchos comportamientos de reserva, incluida la duración de la estadía y si el huésped está reservando localmente, entre otros factores, para tomar decisiones sobre los posibles riesgos asociados con una estadía determinada.&nbsp;

¿Por qué se canceló mi reserva?

Las opciones de estacionamiento variarán según su Sonder.
 Si necesitas estacionamiento durante tu estadía, puedes filtrar por Sonders que tengan estacionamiento disponible en nuestro sitio web o la app.
 Una vez reservado, sus opciones de estacionamiento se incluirán en sus instrucciones de check-in o en %{profile_link} en la aplicación.

¿Qué opciones de estacionamiento están disponibles?

Cada Sonder viene equipado con su propia red Wi-Fi privada&rsquo;Si tiene una próxima estadía con nosotros, puede ver su información de Wi-Fi en la sección %{profile_link} de su cuenta.

¿Cómo accedo al Wi-Fi?

Cuando hace una reserva con nosotros, acepta todas nuestras Reglas de la casa.
Haga clic en %{detailed_house_rules_link} para verlos.

¿Cuáles son las reglas de tu casa?

Our standard check-in time is 4 p.m. and check-out time is 11 a.m.&nbsp;
<hr />
All available early check-in and late check-out time slots are exclusively viewed and booked via self-serve on the <a href="https://www.sonder.com/app" target="_blank" rel="noopener"> Sonder app </a> or the <a href="https://www.sonder.com/profile" target="_blank" rel="noopener"> My Stays </a> page of our website. Most of our available slots come at an additional cost that varies based on time. Contacting a representative will not lead to additional time slots as they see what you see, therefore it is recommended not to reach out to a representative for this purpose.
You may also adjust your arrival time if you expect to arrive at your Sonder past the standard 4 p.m. check-in time or plan to leave your Sonder earlier than the required 11 a.m. check-out time.
<hr />
Steps to process a request:&nbsp;
Sonder app:
<ol>
<li>Download the <a href="https://www.sonder.com/help/during_stay_questions/sonder.com/app" target="_blank" rel="noopener"> Sonder app</a>.</li>
<li>Log in to your Sonder account or use the "Find my reservation" tool.</li>
<li>Navigate to the &ldquo;Stays&rdquo; tab.</li>
<li>Select your current/upcoming reservation if multiple reservations exist.</li>
<li>Select the &ldquo;Edit check-in time&rdquo; or &ldquo;Edit check-out time&rdquo; button.</li>
<li>Select the desired time, if available.</li>
<li>Complete the required payment, if required, to confirm your new check-in/out time.</li>
</ol>
Sonder.com:
<ol>
<li>Head to <a href="https://www.sonder.com/profile" target="_blank" rel="noopener"> your profile</a>.</li>
<li>Navigate to your current/upcoming stay.</li>
<li>Under "Reservation Confirmed. You're all set!" select &ldquo;Manage Reservation...&rdquo;&nbsp;</li>
<li>Select &ldquo;Edit check-in time&rdquo; or &ldquo;Edit check-out time.&rdquo;</li>
<li>Select the desired time, if available.</li>
<li>Complete the required payment, if required, to confirm your new check-in/out time.</li>
</ol>
<hr />
If there aren&rsquo;t any open time slots, check out these alternative options in the Sonder app:
<ul>
<li>Explore luggage storage options.</li>
<li>Check out a local caf&eacute; while you wait for your Sonder to become available.</li>
<li><a href="https://www.sonder.com/help/booking_questions/modify_booking?source=direct" target="_blank" rel="noopener"> Extend your stay </a> a night so you're guaranteed early check-in or late check-out.&nbsp;</li>
</ul>

¿Cómo solicito un check-in temprano o un check out tardío?

Sonder ofrece a los huéspedes la posibilidad de reservar servicios de limpieza a pedido por una tarifa nominal. Esto asegura que los huéspedes puedan disfrutar de una estadía ininterrumpida y ambientalmente sostenible.&nbsp;
&nbsp;
El servicio de limpieza debe programarse a través de la aplicación <a title="" href="https://www.sonder.com/app" target="_blank" rel="noopener">Sonder </a>a mínimo con 24 horas de anticipación.

¿Ofrecen servicio de limpieza diario?

Puede hacerlo aquí mismo, siempre que tenga una estadía en curso o próxima. Utilice el siguiente formulario para realizar su solicitud.

¿Cómo solicito un pack 'n play?

No proporcionamos camas adicionales ni colchones de aire, pero muchos Sonders tienen sofás cama para alojar a
huéspedes adicionales. Cuando usted está buscando un Sonder, puede ajustar los filtros para especificar el número de camas o
habitaciones que necesita y la ocupación máxima de la Sonder (teniendo en cuenta los sofás-cama) será
también puede mostrar.


¿Puedo solicitar camas adicionales si quiero que se alojen huéspedes adicionales?

Hemos abastecido su espacio con los artículos esenciales para que su estadía sea cómoda, incluido suficiente café para que su cafeína suba. Si se acaba y no puede llegar a la tienda de inmediato, estaremos encantados de reponer sus artículos esenciales una vez. Descargue la aplicación Sonder si necesita una recomendación para una tienda cercana o un servicio de entrega local.

¿Cómo solicito café extra?

Todos los Sonders están completamente equipados para garantizar que tenga las comodidades del hogar durante su estadía. Esto incluye artículos de tocador, toallas limpias, té, café y artículos de cocina. También ofrecemos un número limitado de lavaplatos y lavaplatos.&nbsp; Proporcionamos suficientes elementos de los anteriores para que pueda comenzar. Si se agota durante su estadía, puede marcar la página %{mahalo_link} o iniciar sesión en la %{profile_link} de nuestro sitio web para encontrar tiendas y servicios de entrega cercanos. Podemos hacer una entrega de cortesía por única vez, pero puede llevar hasta 36 horas ya que muchos de nuestros edificios no cuentan con personal las 24 horas. Si&rsquo;d todavía como para solicitar una reposición, también puede hacerlo a través de la aplicación o por %{contacting_us_link}.

¿Qué elementos se proporcionan en un Sonder?

¿Cómo solicito una máquina de ruido?

Hemos abastecido su espacio con suficiente jabón, loción, champú y acondicionador para que su estadía comience cómodamente. Otros elementos como la pasta de dientes no estarán en su Sonder. Si olvida el suyo o se queda sin lo que proporcionamos, puede encontrar recomendaciones para tiendas cercanas o servicios de entrega locales en la aplicación Sonder.

¿Necesito traer mis propios artículos de tocador?

Si olvidó algo durante su estadía en Sonder,&rsquo;encantados de revisarlo y devolverlo si lo encontramos. Inicie sesión a continuación y complete el formulario que se completa con una descripción de su artículo y la mejor dirección para enviarlo. Si lo encontramos, es posible que le pidamos que cubra el costo de envío para recuperarlo sano y salvo.

¿Cómo encuentro o denuncio un artículo perdido?

Por el bien de nuestro planeta, le pedimos que reutilice sus sábanas y toallas y utilice las lavadoras de su espacio. Si su Sonder no tiene lavadora o secadora, comuníquese con nosotros para reabastecimientos.

¿Cómo solicito toallas adicionales?

¿Cómo solicito sábanas extra?

¿Cómo solicito almohadas adicionales?

In case you plan to arrive earlier or stay later, we have luggage storage options available. For more information specific to your booking, please log in below.
 
By using Sonder&rsquo;s Guest Luggage Lockers, You agree to the following terms and conditions of use:
<ol>
<li>Sonder is providing Luggage Lockers to its Guests and its Guests alone, as an accommodation, and Sonder undertakes no special duties of care with respect to such Luggage Lockers.</li>
<li>You may only use the Luggage Locker for storage of Your luggage prior to check in and after check out. Luggage Lockers may not be used for storage during the course of Your stay.</li>
<li>Starting at 8 AM on the day of Your check in, Luggage Lockers shall be available to You up until You have checked into Your room. Once You have checked out, You may use the Luggage Locker until 10 PM. Luggage Lockers must be cleared no later than 10 PM of the day of Your scheduled check out.</li>
<li>You agree to keep the Luggage Lockers and surrounding area clean and in good order.&nbsp;</li>
<li>You agree to keep the Luggage Locker locked except when placing items in or removing items from the Luggage Lockers.&nbsp;</li>
<li>You shall not make any alteration to the Luggage Lockers without the express written authorization of Sonder and may not designate the Luggage Locker to anyone who is not a Guest of Sonder in any way.&nbsp;&nbsp;</li>
<li>Sonder shall not be liable for any damages or loss to You with respect to the contents of the Luggage Locker as a result of theft, disappearance, vandalism, fire, water, leaking pipes, rain, electrical malfunction, explosion, any act of God or any other situation out of the control of Sonder.&nbsp;</li>
<li>Items of extraordinary value should NOT be stored in the Luggage Locker. Sonder assumes no liability whatsoever for items such as, but not limited to, cell phones, wallets, jewelry, cameras, computers, computer tablets, iPads, antiques, art objects, car and house keys, medicine, documents, perishable goods, live plants or animals, including prohibited items, loss of cash, nor incidental or consequential losses involving, but not limited to missed airline flights (or other transportation), or loss of employment or loss of business and shall not be liable for loss of property.</li>
<li>You acknowledge that Sonder does not accept liability for any loss or damage caused during storage (subject to local Innkeepers Act Liability requirements). Sonder recommends that You consider obtaining renter&rsquo;s insurance or personal property insurance to protect against any damage to or loss of Your personal items. Any loss, theft, or damage of Your property must be reported to a manager at Sonder.</li>
<li>The storage of revolvers, firearms, weapons, copies or imitations of weapons, knives or any other type of handheld weapon, ammunition, illegal drugs, explosives or flammable substances, welding equipment, perishable food substances, chemical, toxic or hazardous materials or any other inherently dangerous substance is strictly prohibited. Storage of illegal items in the Luggage Lockers is strictly prohibited. No items shall be stored in violation of any order or requirement imposed by any government agency or in violation of any law.&nbsp;</li>
<li>All items left in the Luggage Locker are subject to visual or hand examination by Sonder and/or law enforcement officials at any time and without prior notice or Your presence. All personnel of Sonder and local security, including, but not limited to, employees agents, and/or contractors shall be held harmless for performing such duties or following the written or verbal orders of any governmental authority.</li>
<li>Sonder will protect all personal information provided by You to use Luggage Locker, such as name, phone number, and e-mail address,&nbsp;but maintains the right to share that information with local security or any authorized law enforcement agency as required by law.</li>
<li>In the event that You lose Your code or there is a malfunction to the entry into the Luggage Locker, Sonder will require positive identification from You and absolute proof of contents ownership.</li>
<li>If You do not return for Your luggage and it remains in the Luggage Locker after You have checked out, Sonder shall try and contact You to return Your luggage. If You are unable to return, then You should make arrangements at Your own cost for the luggage to be shipped to You after You have correctly verified Your luggage by description without first being told what the luggage is and how many pieces there are. When You cannot be contacted or do not return to collect the luggage, the Sonder Legal Department will be contacted to verify how long Your luggage must remain in the Luggage Locker, how it should be opened, stored, and disposed of based on local Innkeepers Liability Law.</li>
<li>You hereby release, waive, discharge and covenant not to sue Sonder, its affiliates, successors, assigns, agents, and employees, from all liability, Your personal representatives, assigns, heirs and next of kin for any and all loss or damage, and any claim or remain therefor on account of injury to the person (including death) or property arising out of or in any way connected to Your access and use of the Luggage Locker noted in this agreement.</li>
<li>YOU HAVE READ THIS AGREEMENT, FULLY UNDERSTAND ITS TERMS, UNDERSTAND THAT YOU HAVE GIVEN UP SUBSTANTIAL RIGHTS BY AGREEING FREELY AND VOLUNTARILY WITHOUT ANY INDUCEMENT, ASSURANCE, OR GUARANTEE BEING MADE TO YOU.</li>
</ol>

¿Necesitas un lugar para guardar tus maletas?

¡Nos encanta celebrar ocasiones especiales! Háganos saber cómo podemos hacer que su estadía sea especial.

¿Qué ofrecen para ocasiones especiales?

Si necesita que se arregle algo, o si necesita ayuda o asistencia, nuestro equipo de Servicios para huéspedes está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puede contactarnos a través de la página %{profile_link} de su cuenta o mediante el %{mahalo_link}. Algunas solicitudes requieren que ingresemos su Sonder, por lo que primero obtendremos su permiso. Es nuestra política llamar siempre a la puerta e identificarnos antes de hacerlo. No es necesario que espere o cambie su horario, pero si prefiere que lleguemos a una hora determinada para encontrarnos con usted en persona, háganoslo saber.

¿Cómo informo un problema durante mi estadía?

A diferencia de los hoteles tradicionales, la mayoría de Sonders no tienen una recepción con personal, por lo que no hay ninguna garantía de
a alguien que recibe su paquete para usted si usted no está alrededor. En su lugar, recomendamos utilizar un lugar de recogida
proporcionado por los carteros locales. 
Hemos investigado una variedad de lugares de recogida locales donde su paquete puede guardarse de forma segura hasta que esté listo para
recogerlo. Busque nuestras recomendaciones locales en la confirmación de su reserva y en los correos electrónicos de instrucciones de check-in
. Sonder no se hace responsable de los paquetes y entregas perdidos o robados.

¿Puedo recibir correo y paquetes en mi Sonder?

Nuestro equipo de Servicios para huéspedes está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página %{profile_link} de su cuenta
o mediante la %{mahalo_link} si desea proporcionar algún comentario sobre su estadía o solicitar una factura o recibo.


Quiero hablarte sobre una estadía reciente, ¿cómo lo hago?

No todos nuestros Sonders están equipados con televisión por cable, pero deben estar equipados con un cable HDMI, Chromecast
o algo similar. Puede encontrar información específica sobre su espacio en cada descripción de nuestros espacios.


¿Mi Sonder tendrá televisión por cable?

Chromecast es un dispositivo que se conecta a cualquier televisor o monitor y puede transmitir contenido desde su teléfono o computadora
a su televisor. Para obtener Chromecast, conecte el cable de alimentación USB a su Chromecast.
Luego, conecte el otro extremo del cable de alimentación USB en un puerto USB abierto de su televisor o en el
adaptador de alimentación incluido que luego conectará a una toma de corriente. 
Vuelva a verificar que el Chromecast y el dispositivo móvil o la tableta que está utilizando para configurar Chromecast con
estén en la misma red Wi-Fi. 
Los pasos a continuación deberían ayudarlo a acceder a Chromecast si es la primera vez que lo usa: 
<ol>
<li>Complemento Chromecast</li>
<li>Instale la aplicación Google Home</li>
<li>Asegúrese de conectar su dispositivo móvil / tableta al misma red Wi-Fi que tiene la intención de usar
para configurar su dispositivo Chromecast</li>
<li>Abra la aplicación Google Home</li>
<li>Siga los pasos de la aplicación Google Home</li>
<li>Si no ve los pasos para configurar su Chromecast:</li>
<ol>
<li>En la parte superior izquierda de la pantalla de inicio de la aplicación Google Home, toque Agregar Configurar dispositivo Configurar nuevos dispositivos.</li>
<li>Siga los pasos restantes en la pantalla.</li>
</ol>
</ol> 
Ahora debería estar configurado. Si aún necesita ayuda, contáctenos.

¡Hola! ¿Qué podemos ayudarte?

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